Comment mieux vendre en ligne en 2015
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Comment mieux vendre en ligne en 2015

La semaine dernière, j'ai eu le plaisir de me rendre à Montréal pour assister à la 5e édition du salon eComMTL. Lors de cet événement, j'ai eu la chance de confronter mes opinions à celles de certains dirigeants des plus grandes organisations nord-américaines. Voici ce que je retiens des nombreux enseignements dont j'ai bénéficié durant cette journée.

Optimiser l'expérience d'achat omnicanal 

Pour en finir une bonne fois pour toutes avec cela, le commerce électronique ne cannibalise pas les ventes des magasins physiques. En réalité, ces deux canaux de distribution se complètent dans la mesure où chacun apporte une valeur ajoutée lors du processus d'achat. Afin de satisfaire vos clients, il est essentiel d'offrir une expérience hors ligne et en ligne parfaitement harmonieuse! Pour cela, veillez à être flexible. Un consommateur peut, par exemple, faire votre connaissance en ligne avant se rendre en magasin pour s'assurer de la qualité de vos produits pour ainsi conclure son expérience d'achat sur votre boutique en ligne. Enfin, n'oubliez pas que 77% des acheteurs en ligne suivent la livraison de leurs colis. Transformez donc de ce temps d'attente en un moment unique!

La livraison : une frappe chirurgicale

En 2015, livrer gratuitement en moins de 48 heures n'est plus suffisant! Dorénavant, vous devez proposer une expérience de livraison qui s'ajuste à l'emploi du temps de vos clients. En effet, personne n'aime découvrir un avis de passage sur sa porte! Pour éviter cela, offrez plusieurs alternatives quant au lieu de réception de la marchandise. Voici quelques possibilités à envisager :

En proposant différentes options, vous faites preuve de ce dont le commerce électronique souffre quand on le compare au commerce traditionnel : l'empathie.

Une stratégie de contenu équilibrée (et utile!)

De part son côté novateur, le commerce électronique a longtemps souffert d'un manque de confiance de la part des utilisateurs. Toutefois, vos concurrents ont compris qu'en utilisant les médias sociaux, ils seraient en mesure de développer une relation complice avec vos clients. Pour remédier à cela, vous devez mettre en place une stratégie de marketing de contenu qui accompagne vos clients, potentiels et actuels, dans leurs processus d'achat. Ces contenus doivent répondre à 5 objectifs :

  • Attirer l'attention de vos personas de clientèle;
  • Façonner la crédibilité de votre marque et de ses produits;
  • Apporter du traffic sur votre plateforme Web;
  • Générer des prospects sur cette plateforme;
  • Convaincre et convertir vos prospects en clients.

Votre stratégie de contenu doit, certes, être équilibrée mais elle doit surtout être centrée sur vos clients potentiels. À 80% du temps, parlez de leurs besoins, de leurs questions et de leurs craintes. Quant aux 20% restants, contentez-vous de promouvoir astucieusement vos produits et votre organisation.

Multiplier et hiérarchiser les points de contact

Vos clients mettent de plus en plus d'efforts pour obtenir les informations dont ils ont besoin avant de faire un achat. Pour cela, ils n'hésitent pas à croiser les données de différentes sources d'informations et ainsi se faire un avis objectif sur vos produits et sur ceux de vos concurrents. Il est donc essentiel que vous entriez en contact avec eux de différentes façons lors de leur processus d'achat. Voici plusieurs idées à utiliser en fonction des différents types de médias :

  • Médias payés : Publicité traditionnelle (radio, télévisée), réseaux d'affichage, commandites, moteurs de recherche, réseaux sociaux...;
  • Médias propriétaires : affichage en magasin, site Web, brochures, blogue, réseaux sociaux, communiqués de presse, infolettre...;
  • Médias acquis : contenus créés par les utilisateurs, bouche à oreille, critiques en ligne, mentions dans les médias...

Une fois vos points de contacts identifiés, et structurés en fonction de leur rôle au sein du processus d'achat de vos clientèles, mesurez! Ne cessez de chercher comment optimiser vos coûts par acquisition et vos marges pour ajuster vos investissements en conséquent.

Les canaux de distribution alternatifs

Les canaux de distribution alternatifs sont des marchés virtuels extrêmement fréquentés par le grand public. Idéal pour accroitre vos premières ventes en ligne, ce type de canal est également très efficace pour écouler des invendus sans nuire à l'image de votre marque. Bien que vous ayez moins de contrôle sur ceux-ci, ces marchés virtuels vous donnent accès à des bassins de population forts intéressants. Pas convaincu? En voici quelques-uns qui sauront vous faire changer d'avis :

  • Amazon;
  • Ebay;
  • Etsy;
  • LesPAC.

Annoncé la semaine dernière, le "Market Place" de Best Buy Canada est également plein de promesse! Ce nouveau canal de distribution offre aux marques canadiennes un outil de poids puisqu'elles bénéficieront de l'infrastructure et de l'expertise du distributeur nord-américain à même la plateforme.

Au delà de ces grandes tendances, une seule règle prédomine sur le marché du commerce électronique : l'innovation. Les organisations, peu importe leur secteur d'activité ou leur taille, qui savent continuellement innover sont celles qui réussissent et durent malgré la concurrence. Pour celles, et surtout ceux, qui souhaitent avoir un exemple de marque innovante, je vous invite à découvrir Frank & Oak ainsi que sa révolution du prêt à porter pour homme.

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Passionné de marketing de contenu, je vous aide à prendre le virage numérique que vous avez probablement manqué. Pour cela, je travaille avec un tunnel de conversion décomposé en 5 étapes. Grâce à différents paliers de conversion, ce tunnel vous permet de transformer vos cibles en clients fidèles grâce à une stratégie marketing axée sur le contenu. Abonnez-vous à mes articles via LinkedIn afin de rester au courant des meilleures pratiques en marketing de contenu.

Tristan Gevaux

Vice-President, Art director & Content creator @StudioRéverbère

8y

Très bon article Charlie ! Une vulgarisation maîtrisée et toujours plaisante a lire. On prend bonne note des infos, même sans être au cœur des stratégies e-commerce, le design contribue au décisions d'achat et à la promotion directement. Autant accorder les violons.

Michaël Bertiaux

Rédacteur et stratège Web

8y

Fluide, concis, une lecture formidable même pour les néophytes du marketing comme moi! Bravo!

Jimmy Lavoie

Programmeur-analyste chez COFOMO

8y

Pertinent.

Claudine Dufour

✔ Passionate about Creating Inspirational Experiences ✔ Event Specialist ✔ Events Logistics ✔ Artist

8y

Merci beaucoup Charlie Fernandez, je ferai une petite enquête.

Etienne Pineau

Directeur principal - Secteur public

8y

Excellent billet mon cher Charlie, une belle journée résumée de très belle façon!

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