Wat kan marketing leren van Toyota?

Op zoek naar impact
Marketing staat onder druk en moet het verschil gaan maken. De rol van marketing is veranderd en de complexiteit blijft maar groeien. Marketing moet presteren daarom zijn cijfers en resultaten belangrijker dan ooit. Impact is iets wat vaak wordt genoemd binnen organisaties en binnen deze discussies.

• Wat voegt marketing eigenlijk toe?
• Is het relevant wat marketing doet?
• Voor welke impact zorgt marketing?

Te vaak kom je nog situaties tegen waarbij marketing worstelt. Ja verandering is moeilijk en is ook lastig. Om ons heen zien we natuurlijk ook goede voorbeelden. Voldoende pogingen om de marketingafdeling te kantelen. Klantgericht en van push naar pull. Slagen heeft te maken met EXTREEM. Dat beschrijft Steven van Belleghem heel mooi in zijn verhaal over marketing 2020. Het draait om EXTREEM een combinatie van focus, daadkracht, doorzettingsvermogen en passie.

De rol van technologie
Daarnaast zijn er tal van nieuwe (technologische) ontwikkelingen die invloed hebben op de manier waarop marketing wordt bedreven. Zaken zoals social media, content marketing, marketing automation, drip marketing, buyer journey, big data en buyer persona's die hebben veel impact op de toekomst van de marketingafdeling. Het lijkt wel of marketing steeds meer een IT functie gaat geworden. Ook hier is veel over geschreven. Laatst nog een artikel van Bob Oord over de verschillende rollen van de marketingafdeling, maar liefst 17!

Anders organiseren
Geen silo's! Een ander belangrijk element binnen deze transitie is het fundamenteel anders organiseren van marketing. Kleiner, platter, sneller en doelgerichter zodat je in ieder geval makkelijker kunt inspelen op veranderingen die zeker nog gaan komen. Zodat je als organisatie kunt bewegen van eindeloos plannen naar adaptief en realtime marketing, van actiematig en adhoc naar een continue proces van doen, evalueren en bijsturen. Ook deze beweging is al veelvuldig online besproken.

Een bedrijf dat jaren geleden heeft bedacht we moeten ons productie proces anders organiseren is Toyota. Zij hebben toen het "just in time" (LEAN) productie proces ingevoerd. Belangrijke principes die Toyota hanteert zijn:

1. Klanten eerst - extreem veel focus op klantgerichtheid
2. Testen is onderdeel van ons DNA
3. Continue zoeken naar verbetering en blijven leren
4. Het verwijderen van alle verspilling en bureaucratie

Wat kan marketing hiervan leren? Wat kan marketing leren van Toyota? In dit artikel heb ik de principes van Toyota gebruikt om marketing anders te gaan organiseren.